新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控戰(zhàn)役打響以來，我區(qū)供水、供電、供暖、供氣等部門迅速響應(yīng)，積極做好疫情防控工作，同時(shí)推出一系列便民舉措，保障全區(qū)水、電、氣、暖正常供應(yīng)。

應(yīng)對(duì)疫情，燕郊自來水有限公司，第一時(shí)間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定相關(guān)工作方案和疫情防控應(yīng)急預(yù)案，增加值班人員，成立供水調(diào)度組、維修服務(wù)組、消毒防控組等6個(gè)職能小組。嚴(yán)格按照疫情防控相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，做好水質(zhì)凈化消毒和水質(zhì)檢測(cè)工作，供水熱線24小時(shí)在線服務(wù)，維修人員24小時(shí)待命，遇到居民用水問題，第一時(shí)間提供服務(wù)、排除故障。

燕郊供電中心，全面落實(shí)各項(xiàng)防控要求，做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)備的消毒，加強(qiáng)電力自助繳費(fèi)終端運(yùn)行維護(hù)，保證客戶服務(wù)電話24小時(shí)暢通。同時(shí)大力推廣線上繳費(fèi)，指導(dǎo)客戶通過國(guó)網(wǎng)、微信、支付寶等方式進(jìn)行線上辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶，就能快捷辦理電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等用電業(yè)務(wù)。

燕郊新源供熱有限公司，積極做好公司疫情防控工作，保障疫情期間供暖工作穩(wěn)定運(yùn)行。客服服務(wù)電話24小時(shí)暢通，運(yùn)行服務(wù)人員24小時(shí)待命，對(duì)來電報(bào)修用戶盡量采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)幫助解決問題，避免與用戶直接接觸，對(duì)必須上門服務(wù)的工單，運(yùn)行人員采取佩戴口罩、手套、鞋套等防護(hù)措施，嚴(yán)格做好體溫測(cè)量、消毒防護(hù)等工作后入戶維修，及時(shí)高效地幫助用戶解決用熱問題。管網(wǎng)管理中心扎實(shí)做好巡查值守、外網(wǎng)調(diào)節(jié)、應(yīng)急搶修等工作，全力保障居民供暖穩(wěn)定。

    燕郊百川新能源有限公司，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防控要求，做好疫情防控工作，各部門24小時(shí)在崗待命，及時(shí)掌握各方面的用氣動(dòng)態(tài)，切實(shí)保證經(jīng)營(yíng)區(qū)域安全、穩(wěn)定供氣。為減少人員接觸，公司暫時(shí)停止入戶安檢、抄表工作，此階段抄表工作改為燃?xì)庥脩糇詧?bào)模式，燃?xì)庥脩敉ㄟ^短信、微信、電話自報(bào)表字輪、液晶數(shù)，每日核查累購(gòu)氣量。為方便用戶，公司臨時(shí)增加七個(gè)合作營(yíng)業(yè)售氣網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)積極引導(dǎo)用戶網(wǎng)上繳費(fèi)，IC卡表用戶可優(yōu)先使用易支付充值寶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，已更換物聯(lián)網(wǎng)表用戶，可通過“百川燃?xì)?/span>”微信公眾號(hào)直接網(wǎng)上充值繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，可通過電子自助充值機(jī)線上繳納燃?xì)赓M(fèi)。